消费者在李佳琦直播间买到“泡过水”的蛋糕 品牌方承诺退款

  


 

  图说:诺心食品(上海)有限公司在其官方微博发布公告 来源/网络

  近日,不少消费者在网上反映,他们在李佳琦直播间购买了一款诺心蛋糕,想不到蛋糕在解冻后出现渗水,整个蛋糕就像“泡过水”一样。针对此事,诺心方面在官方微博两次发表相关情况说明,表示将妥善处理此事,并向消费者致歉。

  据了解,这些消费者都是在1月13日通过李佳琦直播间购买的“提拉米苏冷冻蛋糕”。消费者反映,收到蛋糕后进行解冻,但发现蛋糕就像泡过水一样,在失去“颜值”的同时,口感也大打折扣。对此,诺心食品(上海)有限公司于1月16日下午,在其官方微博发布公告,称提拉米苏蛋糕在配方内含有咖啡水成分。出现微量咖啡水属于正常现象,可以放心使用。在食用前务必放入冷藏冰箱进行8小时的解冻,常温或使用微波炉解冻都会造成严重出水的情况。对于这样的解释,很多消费者并不买账。

  在该微博评论区,有网友留言表示:“我就是冷藏解冻8小时以上的,还是严重出水,整个蛋糕就像被水泡过。”“这能叫提拉米苏?!这是泡了一晚上冰水的馒头+冰渣子好吗!”还有许多网友爆料,在收到该款蛋糕后,消费者通过淘宝客服联系诺心方面,但诺心客服在用户留言后数小时也没有回应。网友称“联系客服,几小时后才回复一句,而且还一直说是消费者的原因。”“诺心客服不回,李佳琦客服跟我说解冻方法和个人口感不同,那么多人说难吃,就我有问题?”

  1月17日晚间,诺心方面第二次在其微博上发布“致佳琦直播间的订购用户们的公告”。公告中,该公司首先向1月13日在李佳琦直播间购买蛋糕的客户表示歉意。在这则公告中,诺心方面回应,针对因解冻方式问题造成的咖啡水渗出,将予以退款保障,用户无需寄还产品。对给客户造成的不愉快,再次表达歉意。

  来源:新民晚报


(责任编辑:范强力)
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