对丰巢免费保管18小时怎么看?上海一小区请业主投票

  5月15日,丰巢宣布将用户免费保管时长改为18小时等一系列调整。

  对此,上海中环花苑小区通过微信公众号请业主投票:“对丰巢免费保管18小时你怎么看?”有两个选项,一是“接受18小时”,二是“坚持24小时”。

  业主们是怎么选的?截至5月15日晚9点30分,212票坚持24小时,32票接受18小时。

  该小区发文称,一直寻求建立和丰巢公司关于此次事件的协商机制,最终目的是希望事件向着各方都满意的方向发展,“今天我们欣喜地看到了迈出了这一步,虽然这中间还存在一些分歧,但是我们也会尽可能地考虑在企业合理利益和业主满意度之间寻找平衡点,最主要的让小区末端物流配送持续优化,促进社会和谐。”

  上海普陀云都苑业委会主任王女士则向记者表示,不接受丰巢的调整,“我们的诉求是24小时。”王女士称,还有一个要求是收费必须明示,签订合同时必须写明。

  众蚁社区负责人韩冰称,对丰巢的声明“还算满意”,他称这是大家都能接受的结局,也说明市场的意愿得到了尊重,也让大家第一次关注到了业委会、业主大会。

  此前,韩冰发起了一个题为《对丰巢说不!业主权益不容随意侵害!》的调查链接,截至5月13日下午8点,上海已有115个小区的业委会成员表示支持。

  附:丰巢《关于用户服务调整的说明》

  亲爱的用户:

  近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注,公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视,虚心接受,深刻反思。

  我们意识到,用户是企业发展最坚实的基础,会员服务项目还有不完善之处,与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此,我们对给广大用户造成的不便深表歉意。

  与此同时,我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评,认真落实约谈意见,提高站位,主动采取整改措施,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上,对用户服务做出如下调整协助快递员征得用户同意后投件入柜。

  依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意。

  我们将进一步加强技术支撑、完苦保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商,积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时问、快递员的沟通方式等。

  2、调整用户免费保管时长

  用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。国务院规定的节假日不计费。

  写字楼周六日(休息日)不计费。

  3、已付费用户赠送一个月的会员权益

  为感谢已付费用户的支持,截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

  ★因系统升级原因,以上调整措施将在5月20日全国生效。

  智能快件箱作为与亿万消费者生活服务息息相关的重要触点,是畅通快递“最后一百米”为用户提供“无接触式收件”服务的重要环节。

  今后我们将进一步提高站位,吸取教训,积极承担社会责任,在经营活动中认真考虑用户诉求和业态发展需要,我们欢迎广大用户及社会各界如既往地关注支持丰巢,提出更多建设性意见。

  我们将全力精进,为社会提供更多更好的产品服务。

  在此,对长期以来关注和帮助我们的广大用户和社会各界表示衷心感谢!

  丰巢科技


(责任编辑:张玲玲)
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