网民痛诉景区管理混乱服务差 明码欺诈恶劣嘴脸

  

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  近日,由于景观和服务质量退化、服务设施缺失、厕所革命滞后、游客体验度差、旅游功能弱化,又有11家4A级旅游景区被摘牌。

  

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  11家被摘牌的景区

  近年来,旅游的热度不减,但是景区的毛病却是层出不穷。要知道,一个景区的优劣好坏是各方面综合的结果,无论是景色的优美程度还是设施的完善程度都要达到一定标准,才能吸引来更多游客。

  为了进一步树立A级旅游景区品牌形象,各地不断加大A级旅游景区动态管理力度,除了硬件的基础设施建设,软件建设也越来越被游客和相关部门重视起来。

  

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  丹江大观苑

  来自人民旅游微博、12301及黑猫投诉等平台提供的相关数据显示,广大网友对景区管理与服务方面的关注与投诉不在少数,人民日报客户端旅游频道为大家整理了部分网友投诉的存在管理与服务问题的重灾景区。

  其中,管理混乱、遭遇欺诈、投诉无门、服务人员态度差、信息公告缺失等问题,相信不少游客都曾不幸在景区遇过这样糟心事。

  

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  说到宰客,不得不说的便是日前被央视点名批评的“明码标价宰客”的雪乡,据悉,雪乡对景区酒店和部分旅游项目最高限价进行了公示,一些网友对此提出质疑认为定价过高,一时间引发广泛关注。

  

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  有网友计算,如果将雪乡的35个雪上项目都玩一遍,价格在每人5350元,再加上吃住行,一家三口要准备2万块钱。许多网友吐槽:这是从私下“宰客”,变成明码标价的“宰客”啊。

  从法律角度说,雪乡的明码标价最后成了“明码天价”,在本质上并没有逃脱宰客的嫌疑。只不过是从暗中宰客变成了公开宰客罢了。

  

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  说到信息缺失,首当其冲的大概就是丹江大观苑了,这里作为亚洲第一水库丹江口水库建成后衍生出的旅游景点,这里的建筑却被网友吐槽有着非凡的仿造风格,除了指示标志不明确的让人诟病以外,工作人员对于游客的疑问,解答却完全不统一也显示出了景区管理和培训的不到位。

  

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  成都双流黄龙溪景区也存在信息缺失问题,但是游客投诉无门

  

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  南湖湾景区游艇开船师傅

  享有“豫南明珠”的信阳南湾湖景区也因为服务差和管理不到位遭到网友吐槽,南湾湖景区曾在母亲节当天对所有女性免门票,但却出现观光车、游艇超载的问题,有工作人员服务态度差,游客服务中心成为摆设,导游人数不能满足游客需求,多次买票浪费游客时间,暴露了景区管理及布局设置存在的巨大问题。

  

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  停止运行的游客服务中心

  素有中国长城“三大奇观之一”与“天下第一关”之称的山海关,因为管理不到位,导致多起价格欺诈游客的事件发生,环境变得越来越差,卫生脏乱、景区的设施破损普遍、服务质量严重下降,让网友对山海关景区的服务与管理问题早就颇有微词。

  

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  山海关

  遭到投诉的还有广东省帽子峰景区,一名网友反映在离开景区的必经之路上有一辆货车侧翻在一边,景区却视若无睹;游客数量完全超过了交通可以顺利疏散的程度,大量人员滞留山上的候车处,存在安全隐患。无独有偶,湖南省岳麓山和橘子洲景区也因为景区服务不成熟,在交通疏散方便被网友批评效率低下。

  

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  统计了大量的投诉信息之后发现,网友对于工作人员恶劣的服务态度的愤怒程度是最深的,例如四川省毕棚沟、江苏省南京市中山陵、河北省云梦山等景区皆是榜上有名。

  

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  太多的网友投诉在景区遭到了态度极其恶劣的服务,毕竟旅游是为了吃喝玩乐去的,谁也不愿意出来游玩却面对一张张冷漠而不尊重的嘴脸。

  景区给游客带来的旅游体验的好坏,直接决定了自己的名声,在信息传播如此便捷与快速的当下,无论景区的宣传如何天花乱坠,但若是去过的游客对其服务和管理,没有一个不说“坑”。那么再多的“天下第一”,再多的“所谓美誉”,都会成为“臭名昭著”。

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  点击进入“把脉中国景区六痛点”专题

  景区与商家每到节假日便赚得盆满钵满,然而,各地景区一面备受赞誉,一面又饱受诟病,网友们就景区门票、安全和服务等多个问题投诉依然不断。如何让游客游的放心、舒心?如何进一步提升景区品牌价值和完善管理机制?人民日报客户端旅游频道联合多位业内专家共同为景区把脉,六大痛点一一解析。


(责任编辑:杜格丽)
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