工商经开分局举行全市首家“全国12315互联网在线消费纠纷解决企业(ODR)”启动仪式

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  看西部讯(杜格丽)5月17日上午,西安市首家全国12315互联网在线消费纠纷解决企业(ODR)启动仪式在位于经开区的西安米旗食品有限公司隆重举行。启动仪式由工商经开分局党委副书记刘建军主持,市工商局、区党工委、西安米旗食品有限公司领导以及企事业代表共80余人参加。

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  启动仪式上,工商经开分局党委书记、局长张鲁豫围绕推进“互联网+政务服务”和企业参与12315互联网在线消费解决纠纷的目的意义作了讲话;西安米旗食品有限公司总裁冯岩代表首家全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业(ODR)作了表态发言;组织与会人员观看了(ODR)视频介绍;市工商局、区党工委、相关企业领导共同启动了(ODR)仪式球。随着设立在西安米旗食品有限公司的全国12315互联网平台在线消费纠纷解决端口顺利上线开通,标志着该公司正式成为西安首家“全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业(ODR)”,此举对落实经营者消费维权主体责任、推进消费维权社会协同共治具有示范引领意义。

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  在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution,简称“ODR”),作为12315互联网平台ODR企业是指在辖区工商和市场监管部门的指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。主要强调了企业消费维权的主体责任,消费者在平台投诉时,可以直接选择ODR企业进行投诉,企业在平台上完成对投诉的受理和反馈。

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  工商经开分局按照国家市场监督管理总局的统一要求,积极宣传和主动引导辖区有较强消费者权益保护意识、自觉履行消费维权社会责任、企业客服售后机构健全的经营者成为平台在线消费纠纷解决单位,通过将企业直接接入全国12315互联网平台,及时在线化解消费纠纷,努力将消费纠纷解决在源头。

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  今年以来,面对消费新环境、新需求、新问题,工商经开分局一方面通过开展送《消法》进企业进卖场系列活动,举办数场消费纠纷解决培训讲座,进一步增强主动维护消费者合法权益的意识,督促企业加强行业自律,诚信守法经营,不断提高商品质量和服务水平,从源头减少消费纠纷;另一方面多措并举规范消费市场秩序,通过开展各类专项整治行动,查处假冒伪劣商品,打击违法违规行为,加大商品抽查力度,净化消费市场环境,增强零售消费业信心,释放辖区消费潜力,进而打造经开区安全的消费环境和一流的营商环境。

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(责任编辑:邢震)
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