中山门街道服务企业做“金牌店小二”

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  看西部讯(杜格丽)西安市新城区中山门街道辖区的永兴坊,因为陕西107个区县的非遗特色小吃而成为西安一张新名片。据不完全统计,仅“五一”假期三天时间,就有二十万人次的客流量。疏导交通,引导人群,强化政府工作人员的服务意识......节日期间,中山门街道办事处领导分工带班,每天坚守一线人员达上百名,很好的服务游客,做“金牌店小二”,受到游客及企业好评。

  街办主任捡丢烟头受好评

  昨日上午,“五一”小长假刚结束的第一天,但前来永兴坊的游客仍然是川流不息,在疯迷的‘摔碗酒’的排队人群旁边,中山门街道办事处舒信寇主任一边疏导拥挤的人群,一边提醒游客注意自身安全。看到一名游客推着轮椅抽着烟,不仅影响环境,同时如此拥挤的人群也很容易将其它游客烫伤,舒信寇一边跟这位游客攀谈,一边解释“西安烟头不落地革命”,游客听后开心的灭掉了夹在手中的香烟,舒信寇接过烟头丢掉垃圾筒里。该游客称,西安作为十三朝古都,真的很文明、很大气,一位基层官员都能够俯下身子,将老百姓手中的烟头掉到垃圾筒里,这种态度令人佩服。

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  舒信寇不停穿梭于拥挤的人群,时而提醒游客背包没有拉好,时面提醒游客不要光顾看手机注意脚下安全,时而到街道上协调车辆通行。舒信寇介绍,今年4月25日,省委常委、市委书记王永康在全市加强和改善营商坏境建设视频会议上强调,要以“三化五最”为目标,找准短板,明确责任,以不达最优决不收兵的决心,争当全省优化提升营商坏境排头兵。新城区委、区政府为深入贯彻落实市委主要领导“4.25”讲话精神,专门进行一系列布置。结合永兴坊及周边节日综合保障实际,中山门街道在“五一”期间开展了“给力永兴坊·金牌店小二”示范服务活动。制定了《关于开展“给力永兴坊·金牌店小二”示范服务活动工作方案》,通过示范服务活动,充分发挥领导干部的“头雁”作用,带动街道各级党员干部以人民为中心、以发展为己任,自觉优化营商环境;引领企业商户诚心待客、文明经营、规范整洁、美化环境,自觉助推永兴坊西安精品项目建设,展现新时代秦商新风采。

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  街道工作就要以街道为主

  旅游景点,游客迅速聚集,具有吃喝后同时间段离去的特点。如何疏导交通及人流是关键?舒信寇介绍,他们“五一”小长假前期,他带领街道工作人员多次到永兴坊走访对接,向各商家发出《规范服务、文明经营倡议书》。在此基础上。街道党工委办事处决定,“五一”小长假期间每天三名领导干部带领环卫、城管、交警、消防、食品等部门进驻永兴坊。这样一来,商客不能协调的事,由街道人员协调其它部门来帮助,大大提高的旅游景点的综合协调能力。街道工人员通过接地气、做实事的服务,真正意识到“店小二”是态度,更需要践行到具体工作当中。舒信寇介绍,街道工作就是要以街道为主,节日期间虽然大家放弃了休假,街道提前做好换休的安排,保证每位工作人员能休息三天,激励大家通过转变作风,提高了士气,凝聚了力量,鼓足了干劲。

  这个“五一”小长假,永兴坊人流如织,而秩序管控良好,示范服务持续给力,在人潮如海的环境氛围中各项工作依旧井然有序。前来永兴坊参观的游客李女士深有感触的告诉记者,这个假期带女儿来永兴坊就是为了完成女儿品尝“毛笔酥”的愿望,而来到永兴坊,看到人山人海的场景就摸不着头绪了,好在有了“给力永兴坊·金牌店小二”示范服务活动公示牌,就是这个公示牌给了李女士很大的帮助,让她通过拨打当天的值班人员电话咨询,完成女儿的愿望。这样细致周到的考虑,让李女士很欣慰。

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  昨日,中山门街道办事处副主任胡红兵介绍,李女士口中的“值班人员”就是“金牌店小二”,这个假期通过“金牌店小二”的贴心服务,真正做到督促巡查人员、执法队员、保洁捡拾人员等履行路长“五查”职责,有效管控环境秩序;协调公安、食药、安保等部门,为永兴坊提供专业指导服务,确保园区高效运转;接待游客问询、投诉、建议,协调永兴坊和相关部门进行合理处置,确保游客快乐消费等,切实做到兑现承诺只说YES不说NO,诚心相待;听取意见只说YES不说NO,虚心接受;解决问题只说YES不说NO,用心处置;接受问询只说YES不说NO,耐心指引。同时,还在永兴坊摔碗酒、营销中心、西广场售卡亭也设置“给力永兴坊·金牌店小二”示范服务活动公示牌,通过当班“店小二”的姓名、职务、照片、联系方式;永兴坊游客流向导引示意图;“金牌店小二”职责等服务项目,就是让游客顺畅游览永兴坊和品尝美食。

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  “企业不能只顾低头拉车,更需要抬头看路。而新城区中山门街道拉好了车,还看准了路。”永兴坊副总经理张凯说。在经济发展新常态下,不少企业站在转型发展的新关口,往哪转、怎么转,都需要政府“搭把手”。新城区中山门街道号召广大党员干部甘当“金牌店小二”,就是要以最真心实意、最优质高效的服务,努力打造自由自在的投资发展环境,让每一位来中山门街道的投资者都能安心投资、顺心办事、舒心创业,增强区域发展的综合竞争力。

  张凯说,特别是中山门街道“金牌店小二”活动,在五一小长假期间发挥的非常好,每天接待近10万次的客流量的情况下,由于有了“店小二”行动,他们永兴坊及周边区域交通、客流、治安等方面都比以往有了明显的改变。


(责任编辑:邢震)
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